Verzendbeleid

Verzendbeleid - Lux Lights

Bij Lux Lights bezorgen we snel, zorgvuldig en transparant. Op deze pagina vindt u alle informatie over verzendkosten, levertijden, tracking, optie voor verzekerde verzending en wat u kunt doen bij vragen of problemen.

Verzendkosten

Gratis verzending vanaf €50
Bestellingen met een totaalbedrag van €50 of meer verzenden wij gratis (binnen én buiten Europa).

Bestellingen onder €50
Voor bestellingen onder €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten. Dit bedrag wordt automatisch berekend bij het afrekenen.

Verzekerde verzending (optioneel)

Kies tijdens het afrekenen voor Verzekerde verzending voor €2,95 en profiteer van extra zekerheid:

  • Dekking tot €500 bij verlies, diefstal of onherstelbare transportschade.

  • Wij zorgen direct voor een kosteloze vervanging of terugbetaling (tot aan het verzekerde bedrag).

  • Claim indienen is eenvoudig: reageer op uw orderbevestiging of mail info@lux-lights.nl met uw bestelnummer en Track & Trace code.

Voorwaarden in het kort

  • De dekking geldt vanaf het moment van overdracht aan de vervoerder tot aan aflevering.

  • Meld verlies/diefstal zodra duidelijk is dat het pakket niet geleverd is of onvindbaar is bij de vervoerder.

  • Bewaar e-mails/Track & Trace-gegevens, die hebben we nodig om uw claim vlot af te handelen.

Levertijd

Verwerking
Bestellingen die van maandag t/m vrijdag worden geplaatst, streven wij ernaar binnen 24 uur te verwerken.

Bezorging (na verzending)

  • Binnen Europa: gemiddeld 3–5 werkdagen

  • Buiten Europa: gemiddeld 5–10 werkdagen

Let op: wegens hoge drukte kan de levertijd incidenteel oplopen tot 8–12 werkdagen.

Verzendpartners
Wij verzenden voornamelijk met PostNL, DHL en DPD voor betrouwbare en voorspelbare levering.

Track & Trace & Tracking Tool

Track & Trace per e-mail
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw Track & Trace-code.

Tracking Tool op onze website
Volg uw pakket live via onze Tracking Tool op de website. Hier verschijnen doorgaans dagelijkse updates van de reis van uw pakket.

Vul één van de volgende gegevens in om direct alle informatie te zien:

  • uw e-mailadres en bestelnummer, of

  • alleen uw Traceer-/Track & Trace-nummer.

De Tracking Tool is te vinden via het menu-item “Tracking Tool” op onze website.

Duurzaam verzenden

Wij verzenden waar mogelijk rechtstreeks vanaf de leverancier of ons secundaire magazijn. Dat heeft voordelen:

  • Minder transportbewegingen en daarmee lagere CO₂-uitstoot.

  • Minder verpakkingsmateriaal en minder verspilling.

  • Geen extra kosten voor u — dit nemen wij voor onze rekening.

Niet ontvangen, vertraagd of beschadigd?

  1. Controleer Track & Trace / Tracking Tool
    Soms is er een vertraging bij de vervoerder. Kijk of er een nieuwe bezorgdag staat ingepland.

  2. Na 5 werkdagen nog geen levering (binnen Europa)?
    Neem contact met ons op via info@lux-lights.nl. Vermeld uw bestelnummer en postcode.

  3. Onderzoek bij de vervoerder
    Indien nodig starten wij direct een onderzoek bij de vervoerder. Wij vragen u om eventuele aanvullende gegevens (bijvoorbeeld een niet-ontvangen-verklaring).

  4. Oplossing
    We zorgen altijd voor een passende oplossing — opnieuw verzenden of terugbetalen. Met Verzekerde verzending regelen we onmiddellijk een vervangend product tot €500.

  5. Beschadigd ontvangen
    Meld zichtbare schade binnen 48 uur na levering met duidelijke foto’s van verpakking en product. Zo kunnen wij snel schakelen met de vervoerder.

Speciale situaties

  • Deels verzending / deelleveringen
    Het kan voorkomen dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. U ontvangt dan voor elk pakket een aparte Track & Trace.

  • Onjuiste of onvolledige adresgegevens
    Controleer uw adres bij het afrekenen. Lux Lights is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies door foutieve adresgegevens. Neem direct contact op als u een fout ontdekt.

  • Afwezig bij bezorging
    De vervoerder levert indien mogelijk bij de buren of bij een afhaalpunt. Raadpleeg uw Track & Trace voor de actuele status en afhaalinstructies.

  • Feestdagen en uitzonderingen
    Rond feestdagen en in piekperioden kunnen verwerking en bezorging afwijken. Wij communiceren dit zo duidelijk mogelijk op de website en in uw Track & Trace.

  • Buiten de EU
    Eventuele invoerrechten/belastingen en douanecontroles kunnen de levertijd beïnvloeden en zijn (indien van toepassing) voor rekening van de ontvanger.

Klantenservice

E-mail: info@lux-lights.nl
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur

Wij staan voor u klaar om u snel en vriendelijk te helpen.

Samenvatting

  • Gratis verzending vanaf €50, anders €4,95

  • Verzekerde verzending optioneel voor €2,95 (dekking tot €500)

  • Verwerking binnen 24 uur op werkdagen

  • Bezorging: binnen Europa gemiddeld 3–5 werkdagen na verzending

  • Track & Trace + Tracking Tool met live-updates

  • Duurzame verzending rechtstreeks vanaf leverancier/secondair magazijn

  • Betrouwbare partners: PostNL, DHL en DPD