U kunt ons bereiken via e-mail: info@lux-lights.nl. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

U vindt al onze beleidsdocumenten onderaan de website:

• Verzendbeleid
  
• Retourbeleid
  
• Algemene voorwaarden
  
• Privacybeleid

Kies het gewenste product, voeg het toe aan uw winkelwagen en volg de stappen in het bestelproces.

Na afronding ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Dat kan zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@lux-lights.nl met vermelding van uw bestelnummer.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap.

Staat de bevestiging daar niet tussen? Neem dan contact op, mogelijk is er een typefout gemaakt in uw e-mailadres.

Bestellingen via de webshop zijn uitsluitend bedoeld voor particulieren.

Btw-facturen worden alleen verstrekt bij zakelijke maatwerkorders die via e-mail zijn aangevraagd.

U kunt veilig betalen via iDEAL, Bancontact, Creditcard, PayPal of Apple Pay.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

Ja, achteraf betalen is mogelijk via PayPal of creditcard.

Controleer of het bedrag is afgeschreven. Zo niet, probeer de betaling dan opnieuw.

Is het bedrag wel afgeschreven maar heeft u geen bevestiging ontvangen?

Neem contact met ons op, wij controleren de betaling voor u.

Ja. Onze website maakt gebruik van SSL-beveiliging (https) en wij slaan geen betaalgegevens op.

Betalingen worden volledig verwerkt via gecertificeerde betaalproviders.

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50
  
• Voor bestellingen onder €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten

Wij verwerken bestellingen binnen 24 uur (op werkdagen).

De gemiddelde levertijd binnen Europa bedraagt 3–5 werkdagen na verzending.

Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan dit oplopen tot 8–12 werkdagen.

Wij werken voornamelijk samen met PostNL, DHL en DPD voor een snelle en betrouwbare levering.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail.

Via deze link kunt u uw pakket eenvoudig volgen.

Via onze Tracking Tool op de website kunt u de reis van uw bestelling live volgen.

Voer uw e-mailadres, bestelnummer of Track & Trace-nummer in om direct de actuele status te zien.

De tool wordt dagelijks bijgewerkt.

Controleer eerst uw Track & Trace.

Is er na 5 werkdagen nog geen update of levering? Neem dan contact op met info@lux-lights.nl.

Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de verpakking en het product en stuur deze naar info@lux-lights.nl.

Wij zorgen direct voor een passende oplossing of vervanging.

Ja, u kunt tijdens het afrekenen kiezen voor verzekerde verzending voor €2,95.

Uw bestelling is dan verzekerd tot €500 tegen verlies, diefstal of schade tijdens transport.

Ja, wij leveren in heel Europa. De verzendkosten en levertijd kunnen per land verschillen.

Ja. U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.

Meld uw retour aan via info@lux-lights.nl om het retouradres en het retourformulier te ontvangen.

Na aanmelding ontvangt u een retourformulier per e-mail.

Dit formulier moet bij uw retourzending worden meegestuurd. Zonder formulier kunnen wij uw retour niet verwerken.

Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Ja, binnen de 14-dagenperiode kunt u een product ruilen.

Vermeld bij uw retourmelding dat u wilt ruilen en welk product u wenst te ontvangen.

Lux Lights biedt 1 jaar fabrieksgarantie op armaturen, adapters en drivers, tenzij anders vermeld.

Daarnaast geldt altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat u ervan mag verwachten.

• Schade door onjuist gebruik of montage
  
• Gebruik buiten de productspecificaties (zoals verkeerde dimmer of buitengebruik van IP20-producten)
  
• Normale slijtage of gebruikersschade

Stuur een e-mail naar info@lux-lights.nl met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.

Wij bieden een passende oplossing.

In de meeste gevallen ontvangt u binnen 5 werkdagen een update of vervangend product.

Wij streven altijd naar een snelle en klantvriendelijke afhandeling.

Nee, de vazen en accessoires op de foto's zijn ter decoratie en worden niet meegeleverd.

Bij elk product staat vermeld of het dimbaar is. Gebruik altijd een geschikte LED-dimmer om schade te voorkomen.

• IP20 – alleen geschikt voor binnengebruik
  
• IP44 – spatwaterdicht, geschikt voor overdekte buitenlocaties
  
• IP65 – volledig waterbestendig, geschikt voor buiten in regenachtige omstandigheden

Voor sommige producten zijn adapters, kabels of afstandsbedieningen los verkrijgbaar.

Neem contact met ons op voor beschikbaarheid.

Ja, al onze producten voldoen aan de Europese CE-veiligheidsnormen.

Gemiddeld 25.000 tot 50.000 branduren, afhankelijk van gebruik en omgevingstemperatuur.

Controleer of u een geschikte voeding of dimmer gebruikt en of het voltage overeenkomt met de productspecificaties.

Blijft het probleem bestaan? Stuur ons dan foto’s of een korte video. Wij helpen u graag verder.

Wij verzenden rechtstreeks vanaf de leverancier of ons secundaire magazijn om transport en CO₂-uitstoot te verminderen.

Ja. Wij hergebruiken verpakkingsmateriaal waar mogelijk en kiezen voor gerecycleerde of recyclebare materialen.

Zeker! Onze dozen en vulmaterialen zijn 100% recyclebaar via het reguliere papier- en plasticafval.

Om transport en verspilling te beperken, verzenden wij soms direct vanaf de leverancier.

U kunt dan meerdere pakketten met aparte Track & Trace-codes ontvangen.