Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en retouren. Ons doel is om u zo goed en snel mogelijk te helpen, zodat u direct verder kunt.
Heeft u een vraag over uw bestelling, wilt u weten hoe u een product kunt retourneren, of bent u benieuwd naar de levertijd? Grote kans dat u hier het antwoord vindt. Zo niet, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen via de gegevens onderaan deze pagina.
Algemene vragen
Je kunt ons bereiken via e-mail: info@lux-lights.nl. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Onze algemene voorwaarden en het retourbeleid kun je vinden op de desbetreffende pagina's op onze website.
Bestellingen
Je kunt eenvoudig bestellen door een product toe te voegen aan je winkelwagen, je gegevens in te vullen en te betalen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.
Wij kunnen je bestelling alleen aanpassen zolang deze nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
Controleer je spammap. Staat de e-mail daar niet? Neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.
Ja, je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem direct contact met ons op via e-mail.
Verzending en levering
Na het plaatsen van je bestelling duurt het gemiddeld 1-2 werkdagen om deze te verwerken. Levering duurt meestal 3-5 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-code.
Controleer eerst je Track & Trace-code. Neem contact met ons op als je na de verwachte levertijd nog niets hebt ontvangen.
Op dit moment verzenden wij naar Nederland, België en Duitsland.
Maak foto’s van de schade en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Retouren en ruilen
Ja, je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet. Bekijk onze Ruilen & Retourneren pagina voor meer informatie.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, verwerken wij je terugbetaling binnen 10 werkdagen.
Ja, je kunt producten ruilen. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen.
Over onze producten
Nee, de vazen en accessoires op de foto's zijn ter decoratie en worden niet meegeleverd.
Onze producten zijn ontworpen om energiezuinig te zijn en gaan lang mee, wat hun impact op het milieu beperkt.
Tenzij specifiek vermeld, zijn onze producten bedoeld voor gebruik binnenshuis.
Als je niet tevreden bent, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Heb je nog vragen die hier niet beantwoord zijn? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: info@lux-lights.nl