Retourbeleid

Retourbeleid - Lux Lights

Bij Lux Lights doen we er alles aan om u tevreden te stellen met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Geen probleem – retourneren is eenvoudig en overzichtelijk geregeld. Op deze pagina vindt u alle informatie over uw herroepingsrecht, retourprocedure, voorwaarden en terugbetaling.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen annuleren.

Tijdens deze termijn mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.

Graag vragen wij u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Een artikel dat gebruikt, gemonteerd of beschadigd is, kunnen wij niet meer als retour accepteren.

Hoe retourneert u uw bestelling?

  1. Meld uw retour binnen 14 dagen aan
    Stuur een e-mail naar info@lux-lights.nl met:

    • Uw naam

    • Uw ordernummer

    • De artikelen die u wilt retourneren

  2. Ontvang het retouradres en retourformulier
    Na aanmelding ontvangt u van ons een e-mail met:

    • Het retouradres

    • Een retourformulier dat u dient in te vullen

    U kunt uw bestelling pas retourneren nadat u deze e-mail heeft ontvangen.

    Vul het formulier volledig in en plaats dit bij het pakket.

    Zonder retourformulier kunnen wij niet vaststellen van wie de zending afkomstig is, en zijn wij niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of niet-verwerkbare retourzendingen.

  3. Verpak en verzend het product

    • Verpak het artikel stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.

    • Voeg het retourformulier en een kopie van uw aankoopbewijs toe.

    • Verstuur het pakket via een betrouwbare verzenddienst met Track & Trace.

  4. Retourkosten
    De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

    • het product defect of beschadigd is geleverd, of

    • er sprake is van een verkeerde levering.

    In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.

Voorwaarden voor retourneren

Om uw retourzending correct te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en compleet.

  • Het artikel is, indien mogelijk, in de originele verpakking met labels, handleiding en accessoires.

  • De retourzending wordt binnen 14 dagen na aanmelding aan ons teruggestuurd.

  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd.

Specifiek voor verlichting

  • Het artikel mag niet gemonteerd of ingebouwd zijn geweest en mag geen gebruikssporen vertonen (zoals schroef- of montagesporen).

  • Lichtbronnen, LED-modules, adapters, afstandsbedieningen en kabels dienen compleet te worden geretourneerd.

  • Testen is toegestaan, maar langdurig gebruik of gebruik buiten de productspecificaties (zoals buitengebruik van een IP20-lamp of ongeschikte dimmer) valt niet onder het herroepingsrecht.

  • Kwetsbare onderdelen dienen zorgvuldig verpakt te zijn in de originele beschermmaterialen (foam, hoezen of klemmen) om transportschade te voorkomen.

Uitzonderingen – Niet retourneerbaar

Sommige artikelen kunnen wij niet terugnemen. Dit geldt voor:

  • Maatwerkproducten (zoals op maat gezaagde LED-strips of speciaal bestelde varianten).

  • Producten die verzegeld zijn om hygiënische of veiligheidsredenen, waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Producten met beperkte houdbaarheid of die kunnen bederven.

Aankopen tijdens kortingsacties (zoals Black Friday, sale of outlet-aanbiedingen)

  • Producten die zijn aangeschaft tijdens speciale kortingsacties komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Deze kunnen wél geruild worden voor een ander product of worden omgezet in winkelkrediet.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Als het product beschadigd is, incompleet wordt geretourneerd of het retourformulier ontbreekt, kan dit leiden tot vertraging of gedeeltelijke weigering van de terugbetaling.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Is uw product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@lux-lights.nl.

Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing:

  • kosteloze vervanging van het artikel, of

  • volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Retourkosten voor defecte of foutieve leveringen nemen wij volledig voor onze rekening.

Klachten en service

Heeft u een klacht of opmerking over uw bestelling, levering of onze service?

Laat het ons weten via info@lux-lights.nl.

Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden.

Samenvatting

  • 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling.

  • Retour eerst aanmelden via info@lux-lights.nl – u ontvangt daarna retouradres + retourformulier.

  • Retourformulier is verplicht en moet worden meegestuurd.

  • Product moet onbeschadigd, ongebruikt en compleet zijn.

  • Retourkosten voor eigen rekening, behalve bij defect of verkeerde levering.

  • Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle.

  • Verlichting mag niet gemonteerd of ingebouwd zijn geweest.

  • Klachten? Wij helpen u persoonlijk en professioneel.