Retourbeleid
Retourbeleid Lux Lights
Bij Lux Lights streven we ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan is dat geen probleem. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
14 Dagen Bedenktijd
Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van redenen de koop annuleren. We vragen u wel om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het artikel bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
Hoe Retourneert U Uw Bestelling?
Als u besluit om uw aankoop te retourneren, laat het ons dan binnen de 14 dagen weten. U kunt een e-mail sturen naar info@lux-lights.nl met daarin uw naam, ordernummer en welk(e) artikel(en) u wilt terugsturen. Wij sturen u vervolgens de instructies voor het retourproces en een retourlabel.
Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg het aankoopbewijs toe. Breng het pakket daarna naar het postkantoor en stuur het naar ons op. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.
Voorwaarden voor Retourneren
Het is belangrijk dat het artikel ongebruikt en onbeschadigd is. Als het mogelijk is, ontvangen we het graag in de originele verpakking met alle labels en accessoires. Sommige producten kunnen we helaas niet terugnemen. Dit geldt voor artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, producten die snel bederven, of verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
Voor items die in de sale zijn, biedt Lux Lights. geen terugbetalingen. Deze items kunnen alleen worden verwisseld voor een ander item uit de collectie of ingewisseld voor winkelkrediet.
Terugbetaling
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijgt u van ons een bevestiging. We zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort wordt op uw rekening. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank.
Defect of Verkeerd Artikel Ontvangen
Controleer uw bestelling alstublieft direct na ontvangst. Als er iets mis is met het product, zoals een defect of schade, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lux-lights.nl. We zoeken graag samen met u naar een passende oplossing en in dit geval vergoeden wij de retourkosten.
Heeft U Vragen?
Heeft u vragen over het retourneren of over onze producten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via e-mail op info@lux-lights.nl. We helpen u graag verder!
Klachten
Heeft u een klacht over onze producten of onze service? Laat het ons weten via info@lux-lights.nl. We nemen uw klacht serieus en streven ernaar om binnen 14 dagen een oplossing te bieden.
Samengevat
U heeft 14 dagen de tijd om te beslissen of u uw aankoop wilt houden. Wilt u retourneren? Laat het ons weten via e-mail en stuur het product ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug. We zorgen ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk weer op uw rekening staat.